作者 : 管理員

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國發(fā)〔2018〕27號

黨的十八大以來，各地區(qū)各部門認真貫徹黨中央、國務院決策部署，圍繞轉變政府職能、深化簡政放權、創(chuàng)新監(jiān)管方式、優(yōu)化政務服務，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快建設地方和部門政務服務平臺，一些地方和部門依托平臺創(chuàng)新政務服務模式，“只進一扇門”、“最多跑一次”、“不見面審批”等改革措施不斷涌現(xiàn)，政務服務平臺已成為提升政務服務水平的重要支撐，對深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)發(fā)揮了重要作用。但同時，政務服務平臺建設管理分散、辦事系統(tǒng)繁雜、事項標準不一、數(shù)據(jù)共享不暢、業(yè)務協(xié)同不足等問題較為普遍，政務服務整體效能不強，辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還不同程度存在，需要進一步強化頂層設計、強化整體聯(lián)動、強化規(guī)范管理，加快建設全國一體化在線政務服務平臺。為深入推進“放管服”改革，全面提升政務服務規(guī)范化、便利化水平，更好為企業(yè)和群眾提供全流程一體化在線服務，推動政府治理現(xiàn)代化，現(xiàn)就加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設提出以下意見。

全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢固樹立新發(fā)展理念，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，更好發(fā)揮政府作用，推動“放管服”改革向縱深發(fā)展，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，加快建設全國一體化在線政務服務平臺，整合資源，優(yōu)化流程，強化協(xié)同，著力解決企業(yè)和群眾關心的熱點難點問題，推動政務服務從政府供給導向向群眾需求導向轉變，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉變，全面推進“一網(wǎng)通辦”，為優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事、激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力、建設人民滿意的服務型政府提供有力支撐。

堅持協(xié)同共享。堅持政務服務上網(wǎng)是原則、不上網(wǎng)是例外，聯(lián)網(wǎng)是原則、孤網(wǎng)是例外，推動線上線下深度融合，充分發(fā)揮國家政務服務平臺的公共入口、公共通道、公共支撐作用，以數(shù)據(jù)共享為核心，不斷提升跨地區(qū)、跨部門、跨層級業(yè)務協(xié)同能力，推動面向市場主體和群眾的政務服務事項公開、政務服務數(shù)據(jù)開放共享，深入推進“網(wǎng)絡通”、“數(shù)據(jù)通”、“業(yè)務通”。

堅持優(yōu)化流程。堅持問題導向和需求導向，梳理企業(yè)和群眾辦事的“難點”、“堵點”、“痛點”，聚焦需要反復跑、窗口排隊長的事項和“進多站、跑多網(wǎng)”等問題，充分運用互聯(lián)網(wǎng)和信息化發(fā)展成果，優(yōu)化政務服務流程，創(chuàng)新服務方式，強化全國一體化在線政務服務平臺功能，不斷提升用戶體驗，推動政務服務更加便利高效，切實提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。

堅持試點先行。選擇有基礎、有條件的部分?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門先行試點，推動在全國一體化在線政務服務平臺建設管理、服務模式、流程優(yōu)化等方面積極探索、不斷創(chuàng)新，以試點示范破解難題、總結做法，分步推進、逐步完善，為加快建設全國一體化在線政務服務平臺、推動實現(xiàn)政務服務“一網(wǎng)通辦”積累經(jīng)驗。

加快建設全國一體化在線政務服務平臺，推進各地區(qū)各部門政務服務平臺規(guī)范化、標準化、集約化建設和互聯(lián)互通，形成全國政務服務“一張網(wǎng)”。政務服務流程不斷優(yōu)化，全過程留痕、全流程監(jiān)管，政務服務數(shù)據(jù)資源有效匯聚、充分共享，大數(shù)據(jù)服務能力顯著增強。政務服務線上線下融合互通，跨地區(qū)、跨部門、跨層級協(xié)同辦理，全城通辦、就近能辦、異地可辦，服務效能大幅提升，全面實現(xiàn)全國“一網(wǎng)通辦”，為持續(xù)推進“放管服”改革、推動政府治理現(xiàn)代化提供強有力支撐。

2018年底前，國家政務服務平臺主體功能建設基本完成，通過試點示范實現(xiàn)部分?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門政務服務平臺與國家政務服務平臺對接。制定國家政務服務平臺政務服務事項編碼、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照等標準規(guī)范，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院有關部門按照全國一體化在線政務服務平臺要求對本地區(qū)本部門政務服務平臺進行優(yōu)化完善，為全面構建全國一體化在線政務服務平臺奠定基礎。

2019年底前，國家政務服務平臺上線運行，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院有關部門政務服務平臺與國家政務服務平臺對接，全國一體化在線政務服務平臺標準規(guī)范體系、安全保障體系和運營管理體系基本建立，國務院部門垂直業(yè)務辦理系統(tǒng)為地方政務服務需求提供數(shù)據(jù)共享服務的水平顯著提升，全國一體化在線政務服務平臺框架初步形成。

2020年底前，國家政務服務平臺功能進一步強化，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門政務服務平臺與國家政務服務平臺應接盡接、政務服務事項應上盡上，全國一體化在線政務服務平臺標準規(guī)范體系、安全保障體系和運營管理體系不斷完善，國務院部門數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，滿足地方普遍性政務需求，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強，全國一體化在線政務服務平臺基本建成。

2022年底前，以國家政務服務平臺為總樞紐的全國一體化在線政務服務平臺更加完善，全國范圍內政務服務事項基本做到標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，政務服務事項全部納入平臺辦理，全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

按照“一網(wǎng)通辦”要求進一步優(yōu)化政務服務流程，依托國家政務服務平臺身份認證、電子印章、電子證照等基礎支撐，推動證照、辦事材料、數(shù)據(jù)資源共享互認，壓縮辦理環(huán)節(jié)、精簡辦事材料、縮短辦理時限，實現(xiàn)更多政務服務事項的申請、受理、審查、決定、證照制作、決定公開、收費、咨詢等環(huán)節(jié)全流程在線辦理。整合優(yōu)化企業(yè)開辦、投資項目審批、工程建設項目審批、不動產(chǎn)登記等涉及多個部門、地區(qū)的事項辦理流程，逐步做到一張清單告知、一張表單申報、一個標準受理、一個平臺流轉。積極推進多證合一、多圖聯(lián)審、多規(guī)合一、告知承諾、容缺受理、聯(lián)審聯(lián)辦。通過流程優(yōu)化、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)審批更簡、監(jiān)管更強、服務更優(yōu)，更多政務服務事項實現(xiàn)“一窗受理、一次辦成”，為推動盡快實現(xiàn)企業(yè)開辦時間再減一半、項目審批時間再砍一半、凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明一律取消等改革目標提供有力支撐。

以公安、人力資源社會保障、教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設等領域為重點，積極推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動實現(xiàn)更多政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”。加快建設國家政務服務平臺移動端，接入各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院有關部門移動端服務資源，提供分級運營、協(xié)同聯(lián)動的全國一體化在線政務服務平臺移動端服務。制定全國一體化在線政務服務平臺移動端建設指引，明確功能定位、設計展現(xiàn)、應用接入、安全防護、運營保障等內容和要求，指導各地區(qū)和國務院有關部門集約建設、規(guī)范管理。加強對各級政務服務平臺移動端的日常監(jiān)管，強化注冊認證、安全檢測、安全加固、應用下載和使用推廣等規(guī)范管理。充分發(fā)揮“兩微一端”等政務新媒體優(yōu)勢，同時積極利用第三方平臺不斷拓展政務服務渠道，提升政務服務便利化水平。

國家政務服務平臺基于自然人身份信息、法人單位信息等國家認證資源，建設全國統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，積極穩(wěn)妥與第三方機構開展網(wǎng)上認證合作，為各地區(qū)和國務院有關部門政務服務平臺及移動端提供統(tǒng)一身份認證服務。各地區(qū)和國務院有關部門統(tǒng)一利用國家政務服務平臺認證能力，按照標準建設完善可信憑證和單點登錄系統(tǒng)，解決企業(yè)和群眾辦事在不同地區(qū)和部門平臺重復注冊驗證等問題，實現(xiàn)“一次認證、全網(wǎng)通辦”。各地區(qū)各部門已建身份認證系統(tǒng)按照相關規(guī)范對接國家政務服務平臺統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。

國家政務服務平臺充分利用國家人口、法人、信用、地理信息等基礎資源庫，對接國務院部門垂直業(yè)務辦理系統(tǒng)，滿足政務服務數(shù)據(jù)共享需求。發(fā)揮國家數(shù)據(jù)共享交換平臺作為國家政務服務平臺基礎設施和數(shù)據(jù)交換通道的作用，對于各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院有關部門提出的政務服務數(shù)據(jù)共享需求，由國家政務服務平臺統(tǒng)一受理和提供服務，并通過國家數(shù)據(jù)共享交換平臺交換數(shù)據(jù)。進一步加強政務信息系統(tǒng)整合共享，簡化共享數(shù)據(jù)申請使用流程，滿足各地區(qū)和國務院有關部門政務服務數(shù)據(jù)需求。落實數(shù)據(jù)提供方責任，國務院有關部門按照“誰主管，誰提供，誰負責”的原則，保障數(shù)據(jù)供給，提高數(shù)據(jù)質量。除特殊情況外，國務院部門政務信息系統(tǒng)不按要求與一體化平臺共享數(shù)據(jù)的，中央財政不予經(jīng)費保障。強化數(shù)據(jù)使用方責任，加強共享數(shù)據(jù)使用全過程管理，確保數(shù)據(jù)安全。整合市場監(jiān)管相關數(shù)據(jù)資源，推動事中事后監(jiān)管信息與政務服務深度融合、“一網(wǎng)通享”。建設國家政務服務平臺數(shù)據(jù)資源中心，匯聚各地區(qū)和國務院有關部門政務服務數(shù)據(jù)，積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，開展全國政務服務態(tài)勢分析，為提升政務服務質量提供大數(shù)據(jù)支撐。

按照“急用先行、分類推進，成熟一批、發(fā)布一批”的原則，抓緊制定并不斷完善全國一體化在線政務服務平臺總體框架、數(shù)據(jù)、應用、運營、安全、管理等標準規(guī)范，指導各地區(qū)和國務院有關部門政務服務平臺規(guī)范建設，推進政務服務事項、數(shù)據(jù)、流程等標準化，實現(xiàn)政務服務平臺標準統(tǒng)一、互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同。加強政務服務平臺標準規(guī)范宣傳培訓、應用推廣和貫徹實施，總結推廣平臺建設經(jīng)驗做法和應用案例，定期對標準規(guī)范進行應用評估和修訂完善，以標準化促進平臺建設一體化、政務服務規(guī)范化。

按照統(tǒng)一運營管理要求，各級政務服務平臺分別建立運營管理系統(tǒng)，形成分級管理、責任明確、保障有力的全國一體化在線政務服務平臺運營管理體系。加強國家政務服務平臺運營管理力量，建立健全相關規(guī)章制度，優(yōu)化運營工作流程，提升國家政務服務平臺作為總樞紐的服務支撐能力。各地區(qū)和國務院有關部門要整合運營資源，加強平臺運營管理隊伍建設，統(tǒng)一負責政務服務平臺和實體大廳運行管理的組織協(xié)調、督促檢查、評估考核等工作，推進“一套制度管理、一支隊伍保障”。創(chuàng)新平臺運營服務模式，充分發(fā)揮社會機構運營優(yōu)勢，建立健全運營服務社會化機制，形成配備合理、穩(wěn)定可持續(xù)的運營服務力量。

按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分級辦理”原則，形成上下覆蓋、部門聯(lián)動、標準統(tǒng)一的政務服務咨詢投訴體系，暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，及時回應和推動解決政務服務中的熱點難點問題。國家政務服務平臺咨詢投訴系統(tǒng)提供在線受理、轉辦、督辦、反饋等全流程咨詢投訴服務，與各地區(qū)和國務院有關部門協(xié)同處理，通過受理咨詢投訴不斷完善平臺功能、提升平臺服務水平。各地區(qū)和國務院有關部門建設完善政務服務平臺專業(yè)咨詢投訴系統(tǒng)，與各類政務熱線做好對接，對事項上線、政務辦件、證照共享、結果送達等事項服務，開展全程監(jiān)督、評價、投訴并及時反饋，實現(xiàn)群眾訴求件件有落實、事事有回應。國家政務服務平臺咨詢投訴系統(tǒng)做好與中國政府網(wǎng)咨詢投訴功能的銜接。

國務院辦公廳負責牽頭推進國家政務服務平臺建設，會同各地區(qū)和國務院有關部門推動建設全國一體化在線政務服務平臺標準規(guī)范體系、安全保障體系和運營管理體系。全國一體化在線政務服務平臺建設和管理工作要與轉變政府職能、深化“放管服”改革緊密結合。各地區(qū)和國務院有關部門分級負責本地區(qū)本部門政務服務平臺建設、安全保障和運營管理，做好與國家政務服務平臺對接。國務院有關部門依托全國一體化在線政務服務平臺，對屬于本部門職責范圍內的政務服務業(yè)務由該部門負責辦理，跨部門的政務服務業(yè)務由牽頭部門負責，相關部門積極配合、協(xié)同辦理，國務院辦公廳負責總體協(xié)調。政務服務平臺建設和運行所需經(jīng)費納入各地區(qū)各部門財政預算，做好經(jīng)費統(tǒng)籌管理使用。通過政府購買服務，鼓勵社會力量參與政務服務平臺建設。

各地區(qū)各部門要把加快全國一體化在線政務服務平臺建設作為深化“放管服”改革、推進政府治理現(xiàn)代化的重要舉措，制定具體實施方案，明確時間表、路線圖，加大政策支持力度，強化工作責任，確保各項任務措施落實到位。有關實施方案和工作進展要及時報送國務院辦公廳。

 

國務院               

2018年7月25日          

 

 

 

 

通過建立強有力的工作推進和協(xié)調機制，精心組織，周密安排，上下協(xié)同，集中攻關，加快建設全國一體化在線政務服務平臺，形成全國政務服務“一張網(wǎng)”，確保到2018年底前，國家政務服務平臺主體功能建設基本完成，通過試點示范實現(xiàn)部分?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門政務服務平臺與國家政務服務平臺對接；到2019年底前，國家政務服務平臺上線運行，全國一體化在線政務服務平臺框架初步形成；到2020年底前，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門政務服務平臺與國家政務服務平臺應接盡接、政務服務事項應上盡上，國務院部門數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，滿足地方普遍性政務需求，全國一體化在線政務服務平臺基本建成；到2022年底前，全國范圍內政務服務事項基本做到標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，政務服務事項全部納入平臺辦理，全面實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

緊密結合深入推進“放管服”改革各項要求，統(tǒng)籌規(guī)劃、標準先行，試點帶動、迭代創(chuàng)新，統(tǒng)分結合、上下聯(lián)動，以國家政務服務平臺建設為重點，充分利用各地區(qū)和國務院有關部門已建政務服務平臺，整合各類政務服務資源，推進數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化再造，堅持安全與應用同步規(guī)劃、同步建設、同步運行，扎實做好平臺建設組織實施工作，確保如期完成各項任務。

（二）建立協(xié)同推進工作機制。國務院辦公廳與各地區(qū)各部門形成緊密協(xié)作機制，牽頭推進國家政務服務平臺建設，會同各地區(qū)和國務院有關部門推動建設全國一體化在線政務服務平臺標準規(guī)范體系、安全保障體系和運營管理體系，推動跨地區(qū)、跨部門、跨層級數(shù)據(jù)共享和政務服務流程不斷優(yōu)化；牽頭對全國一體化在線政務服務平臺建設和管理工作進行督查評估。全國一體化在線政務服務平臺建設和管理工作要與轉變政府職能、深化“放管服”改革緊密結合。各地區(qū)和國務院有關部門分級負責本地區(qū)本部門政務服務平臺建設、安全保障和運營管理，做好與國家政務服務平臺對接。

（三）加強日常運營管理。按照統(tǒng)一運營管理要求，建立形成分級管理、責任明確、保障有力的全國一體化在線政務服務平臺運營管理體系。國務院辦公廳要加強對全國一體化在線政務服務平臺運營管理的統(tǒng)籌協(xié)調，充實國家政務服務平臺運營管理力量，建立健全相關規(guī)章制度，優(yōu)化運營工作流程，提升國家政務服務平臺作為總樞紐的服務支撐能力。各地區(qū)和國務院有關部門要整合運營資源，加強平臺運營管理隊伍建設，統(tǒng)一負責政務服務平臺和實體大廳運行管理的組織協(xié)調、督促檢查、評估考核等工作，推進“一套制度管理、一支隊伍保障”。

1.選擇部分條件成熟的省（自治區(qū)、直轄市）和國務院部門開展與國家政務服務平臺對接試點，積累經(jīng)驗，逐步推廣。第一批試點省份為上海市、江蘇省、浙江省、安徽省、山東省、廣東省、重慶市、四川省、貴州??；試點國務院部門為國家發(fā)展改革委、教育部、公安部、人力資源社會保障部、商務部、市場監(jiān)管總局。其他地方和國務院有關部門，根據(jù)本地區(qū)本部門政務服務平臺建設成熟程度分批接入，2019年底前完成接入任務。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成；試點地區(qū)、部門2018年底前完成）

2.編制全國標準統(tǒng)一的行政權力事項目錄清單，以依申請辦理的行政權力事項為重點，推動實現(xiàn)同一事項名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素在國家、省、市、縣四級統(tǒng)一。（國務院辦公廳牽頭協(xié)調各有關方面推進，各地區(qū)和國務院有關部門分工負責，2020年底前印發(fā)全國標準統(tǒng)一的行政權力事項目錄清單，2022年底前全國范圍內政務服務事項基本做到標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同）

3.編制公共服務事項清單及辦事指南，全面梳理教育、醫(yī)療、住房、社保、民政、扶貧、公共法律服務等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關的公共服務事項，逐步推進公共服務事項規(guī)范化。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區(qū)、部門2019年底前完成）

4.推進辦事要件和辦事指南標準化、規(guī)范化，在編制行政權力事項目錄清單和公共服務事項清單基礎上，完善政務服務事項受理條件、申請材料、中介服務、辦理流程等信息要素。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區(qū)、部門2019年底前完成）

5.建設國家政務服務平臺事項庫，與各地區(qū)和國務院有關部門政務服務事項庫聯(lián)通，推動實現(xiàn)一庫匯聚、應上盡上。建立全國聯(lián)動的政務服務事項動態(tài)管理機制，逐步實現(xiàn)各區(qū)域、各層級、各渠道發(fā)布的政務服務事項數(shù)據(jù)同源、同步更新。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前實現(xiàn)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和國務院部門政務服務平臺與國家政務服務平臺應接盡接、政務服務事項應上盡上；試點地區(qū)、部門2018年底前完成與國家政務服務平臺事項庫對接）

6.依托國家政務服務平臺身份認證、電子印章、電子證照等基礎支撐，推動證照、辦事材料、數(shù)據(jù)資源共享互認。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

7.整合優(yōu)化涉及跨地區(qū)、跨部門、跨層級的事項辦理流程，實現(xiàn)一張清單告知、一張表單申報、一個標準受理、一個平臺流轉。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

8.推動政務服務事項清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等相關信息在政務服務平臺、移動終端、實體大廳、政府網(wǎng)站和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務渠道同源發(fā)布。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區(qū)、部門2019年底前完成）

9.依托全國一體化在線政務服務平臺，推進線上線下深度融合，逐步實現(xiàn)線上線下一套服務標準、一個辦理平臺。推動政務服務平臺和便民服務站點向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）延伸。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2022年底前完成；試點地區(qū)、部門2020年底前完成）

10.以公安、人力資源社會保障、教育、衛(wèi)生健康、民政、住房城鄉(xiāng)建設等領域為重點，積極推進覆蓋范圍廣、應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，推動實現(xiàn)更多政務服務事項“掌上辦”、“指尖辦”。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

11.加快建設國家政務服務平臺移動端，接入各省（自治區(qū)、直轄市）和國務院有關部門移動端服務資源，提供分級運營、協(xié)同聯(lián)動的全國一體化在線政務服務平臺移動端服務。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

12.制定全國一體化在線政務服務平臺移動端建設指引，明確功能定位、設計展現(xiàn)、應用接入、安全防護、運營保障等內容和要求，指導各地區(qū)和國務院有關部門集約建設、規(guī)范管理。（國務院辦公廳牽頭，2019年底前完成）

13.各級政務服務平臺原則上統(tǒng)一依托國家電子政務外網(wǎng)構建，通過部署在互聯(lián)網(wǎng)上的政務服務門戶提供服務。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

14.拓展國家電子政務外網(wǎng)覆蓋范圍，推動各地區(qū)和國務院有關部門非涉密業(yè)務專網(wǎng)與電子政務外網(wǎng)對接整合。（國務院辦公廳、國家發(fā)展改革委牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

15.國家政務服務平臺基于自然人身份信息、法人單位信息等國家認證資源，建設全國統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。（國務院辦公廳、公安部、市場監(jiān)管總局等部門負責，2019年底前完成）

16.各地區(qū)和國務院有關部門統(tǒng)一利用國家政務服務平臺認證能力，按照標準建設完善可信憑證和單點登錄系統(tǒng)，解決企業(yè)和群眾辦事在不同地區(qū)和部門平臺重復注冊驗證等問題，實現(xiàn)“一次認證、全網(wǎng)通辦”。各地區(qū)各部門已建身份認證系統(tǒng)按照相關規(guī)范對接國家政務服務平臺統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區(qū)、部門2019年底前完成）

17.應用基于商用密碼的數(shù)字簽名等技術，借鑒二代身份證等制發(fā)和管理經(jīng)驗，依托國家政務服務平臺建設權威、規(guī)范、可信的國家統(tǒng)一電子印章系統(tǒng)。（國務院辦公廳負責，2019年底前完成）

18.制定政務服務領域電子印章管理辦法，規(guī)范電子印章全流程管理。（國務院辦公廳、公安部牽頭，2019年底前完成）

19.各地區(qū)和國務院有關部門使用國家統(tǒng)一電子印章制章系統(tǒng)制發(fā)電子印章。未建立電子印章用章系統(tǒng)的按照國家電子印章技術規(guī)范建立，已建電子印章用章系統(tǒng)的按照相關規(guī)范對接。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區(qū)、部門2019年底前完成）

20.借鑒二代身份證等制發(fā)和管理經(jīng)驗，建成國家政務服務平臺電子證照共享服務系統(tǒng)，支撐電子證照跨地區(qū)、跨部門共享。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

21.各地區(qū)和國務院有關部門按照國家電子證照業(yè)務技術規(guī)范制作和管理電子證照，通過電子印章用章系統(tǒng)加蓋電子印章或加簽數(shù)字簽名，實現(xiàn)全國互信互認。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成；試點地區(qū)、部門2019年底前完成）

22.國家人口、法人、信用、地理信息等基礎資源庫和全國投資項目在線審批監(jiān)管平臺、公共資源交易平臺等專項領域國家重點信息系統(tǒng)與國家政務服務平臺實現(xiàn)對接。（國務院辦公廳牽頭，國家發(fā)展改革委、公安部、自然資源部、市場監(jiān)管總局等國務院有關部門按職責分工負責，2018年底前完成）

23.實現(xiàn)國務院部門垂直業(yè)務辦理系統(tǒng)依托國家政務服務平臺向各級政務服務平臺共享數(shù)據(jù)。（國務院有關部門負責，2020年底前完成）

24.國家政務服務平臺統(tǒng)一受理各省（自治區(qū)、直轄市）和國務院有關部門提出的政務服務數(shù)據(jù)共享需求，提供服務。發(fā)揮國家數(shù)據(jù)共享交換平臺作為國家政務服務平臺的基礎設施和數(shù)據(jù)交換通道作用，滿足全國一體化在線政務服務平臺數(shù)據(jù)共享需求。（國務院辦公廳、國家發(fā)展改革委牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

25.建設國家政務服務平臺數(shù)據(jù)資源中心，匯聚各地區(qū)和國務院有關部門政務服務數(shù)據(jù)，開展全國政務服務態(tài)勢分析，提供政務大數(shù)據(jù)服務。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

26.制定完善全國一體化在線政務服務平臺總體框架、數(shù)據(jù)、應用、運營、安全、管理等標準規(guī)范。加強政務服務平臺標準規(guī)范宣傳培訓、應用推廣和貫徹實施，總結推廣平臺建設經(jīng)驗做法和應用案例。（國務院辦公廳、工業(yè)和信息化部、國家標準委牽頭，2018年9月底前印發(fā)國家政務服務平臺統(tǒng)一政務服務門戶、政務服務事項編碼、統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享等第一批工程建設標準規(guī)范，2018年底前印發(fā)國家政務服務平臺安全保障、運營管理、數(shù)據(jù)分析等第二批工程建設標準規(guī)范；國家標準委牽頭會同有關方面制定全國一體化在線政務服務平臺建設管理急需的基礎性國家標準，2019年底前基本建立全國一體化在線政務服務平臺標準規(guī)范體系）

27.建立全國一體化在線政務服務平臺安全保障協(xié)調聯(lián)動工作機制，制定完善應急預案，構建全方位、多層次、一致性的防護體系。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前基本完成）

28.制定全國一體化在線政務服務平臺數(shù)據(jù)安全管理辦法，加強對涉及國家利益、公共安全、商業(yè)秘密、個人隱私等重要信息的保護和管理，加強政務大數(shù)據(jù)安全管理。（國務院辦公廳、國家網(wǎng)信辦、公安部負責，2019年底前完成）

29.各地區(qū)和國務院有關部門建設完善政務服務平臺專業(yè)咨詢投訴系統(tǒng)，與各類政務熱線做好對接，開展全程監(jiān)督、評價、投訴并及時反饋。（各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

30.建設國家政務服務平臺咨詢投訴系統(tǒng)，與各地區(qū)和國務院有關部門協(xié)同處理，形成上下覆蓋、部門聯(lián)動、標準統(tǒng)一的政務服務咨詢投訴體系。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2020年底前完成）

31.建設國家政務服務平臺網(wǎng)上評估系統(tǒng)，建立政務服務評估指標體系，對各地區(qū)和國務院有關部門政務服務平臺進行在線評估。建立完善各級政務服務平臺網(wǎng)上評估評價系統(tǒng)，以評估評價強化常態(tài)化監(jiān)督。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成）

32.制修訂全國一體化在線政務服務平臺建設運營急需的電子印章、電子證照、電子檔案等方面的法規(guī)、規(guī)章。（司法部會同國家發(fā)展改革委、公安部、國家檔案局等相關部門負責，2020年底前完成）

33.圍繞業(yè)務應用、技術體系、運營管理、安全保障、標準規(guī)范等定期組織開展培訓。加強對各地區(qū)和國務院有關部門政務服務平臺建設管理經(jīng)驗的宣傳推廣。持續(xù)深入開展全國一體化在線政務服務平臺建設管理專項試點、區(qū)域試點，做好試點成果轉化推廣。（國務院辦公廳牽頭，各地區(qū)和國務院有關部門負責，2019年底前完成并持續(xù)推進）